Contrato de manutenção de telefonia e PABX
Contrato de manutenção pra telefonia empresarial: PABX físico (Grandstream, Yealink e similares), ramais IP, headsets, troncos SIP e portabilidade. Visita preventiva mensal, mão de obra de substituição inclusa, transição opcional pra nuvem dentro do mesmo contrato. Suporte por gestor de conta dedicado, sem call center.
Quem confia na Telex
Construtoras, indústrias, órgãos públicos, varejo e produtoras.
O problema
PABX físico antigo em fim de vida é a infraestrutura que ninguém olha, até o cliente importante cair na caixa errada. Capacitor estourado na fonte, ramal que muda de função sozinho, fila de atendimento que esquece chamadas, gravação que perde áudio, troncos SIP que caem sem motivo. Quando alguém liga e ninguém atende, fica difícil explicar pro diretor onde está o gargalo.
Empresas em transição pra telefonia em nuvem ficam num limbo: PABX antigo ainda em produção, alguns ramais IP novos, integração mal feita com CRM, headsets de marcas diferentes, e ninguém é dono do problema. O fornecedor do PABX antigo sumiu, o da nuvem só atende central, e o time interno não sabe debugar SIP nem provisionar telefone IP.
Telefonia é tratada como tecnologia ultrapassada, até a linha cair e recepção, comercial, suporte e cobrança ficarem mudos no mesmo dia. Sem manutenção, qualquer falha vira emergência. Sem responsável, qualquer mudança vira projeto. E o atendimento técnico avulso é caro, lento e quase nunca preventivo.
A solução
A Telex atua como integrador de telefonia: mantém o PABX físico existente em produção, faz substituição inclusa de ramais IP e headsets, e, quando faz sentido, gerencia a transição pra nuvem dentro do mesmo contrato. Sem forçar troca prematura nem aprisionar a empresa em PABX descontinuado.
Visita preventiva mensal do PABX e ramais
A equipe verifica saúde do PABX físico (fonte, banco de baterias, log de erros, espaço de gravação), testa cada ramal IP, valida qualidade da chamada (codec, MOS, jitter), confere headsets e provisiona novos quando necessário. Tudo em relatório PDF.
Substituição e revalidação inclusas
Ramal IP perdeu provisionamento, headset parou, PABX travou, tronco SIP caiu, fila parou de receber chamada. Mão de obra de inspeção e substituição é inclusa no contrato, sem hora avulsa. Peças novas (telefone IP, headset, fonte, módulo de tronco) vão em orçamento prévio.
Transição opcional pra telefonia em nuvem
Quando o PABX físico está em fim de vida ou a empresa quer mais flexibilidade (home office, ramais distribuídos, integração CRM), a Telex desenha a migração pra nuvem. Telex atua como integrador: especifica plano, portabilidade, ramais e headsets, e gerencia o cutover. Dentro do mesmo contrato de manutenção.
Configuração de plano de discagem e gravação
Plano de discagem atualizado conforme mudanças no organograma, grupos de atendimento, filas, horário comercial, mensagens de fora de horário e gravação em conformidade. Quando o plano hoje é uma caixa-preta herdada, a Telex documenta e organiza dentro das visitas preventivas.
Como funciona
A Telex começa com avaliação inicial dos equipamentos de telefonia: PABX existente, ramais ativos, headsets, troncos SIP, operadora atual, qualidade da chamada e idade dos equipamentos. O relatório PDF aponta o que dá pra manter, o que está em fim de vida e propõe contrato dimensionado pelo número de ramais. Equipe técnica especializada, atendendo PABX físico Grandstream e Yealink, ramais IP, headsets e troncos SIP das operadoras mais comuns. Telex atua como integrador, neutro em relação à plataforma final (segue PABX físico ou migra pra nuvem conforme o melhor pra empresa). Case recente: telefonia e streaming do estúdio Podpah.
Para quem é
Empresas com PABX físico instalado que estão sem fornecedor de manutenção. Operações em transição entre PABX antigo e telefonia em nuvem, que precisam de um único responsável pelas duas pontas. Comércios e indústrias com 10+ ramais onde telefone parado é cliente perdido. Empresas com gravação de chamada por compliance (cobrança, jurídico, BPO de atendimento). Operações que querem migrar pra nuvem mas não confiam no provedor cuidando da própria migração.
Sem compromisso. A visita técnica é gratuita.
Agendar visita técnica →Perguntas frequentes
Sim. A Telex atende as marcas mais comuns do mercado corporativo brasileiro de PABX físico (Grandstream, Yealink, Intelbras e similares). A auditoria inicial valida disponibilidade de peça e suporte de fábrica. Marcas descontinuadas ou sem reposição entram em plano de substituição.
Depende. PABX físico ainda faz sentido em operações com infraestrutura instalada recente, sem necessidade de home office distribuído e com alta exigência de qualidade local. Nuvem faz sentido quando há ramais distribuídos, integração com CRM, mobilidade, ou o PABX físico está em fim de vida. A Telex apresenta comparativo de TCO no orçamento, sem empurrar nuvem nem segurar PABX antigo por interesse comercial.
A Telex segue como responsável pelo contrato, atuando como integrador entre a empresa e o provedor de PABX em nuvem. Ramal não provisiona, qualidade da chamada cai, integração com CRM quebra: você abre o chamado com a Telex, a Telex acompanha o provedor até resolver. Você não fica sozinho debugando SIP com call center do operador.
Diagnóstico, troca e configuração do headset novo são mão de obra inclusa. O headset em si é peça e vai em orçamento prévio. Padrões recomendados: Yealink, Grandstream, Plantronics e Jabra, conforme uso (call center, recepção, executivo, fone DECT sem fio).
A portabilidade numérica em si é processo regulado pela Anatel e cobrada pela operadora destino, não pela Telex. O que a Telex faz: organiza a documentação, valida a portabilidade junto à operadora destino, configura os troncos no PABX existente ou no PABX em nuvem, e acompanha o cutover sem perda de chamada. Mão de obra inclusa no contrato.
Depende do tamanho do sistema instalado. Operação com até 15 ramais e um PABX fecha em 2 a 3 horas. Acima disso, pode envolver sessões fracionadas pra não impactar horário de pico. O importante: todos os ramais e troncos são testados, não só o painel de status do PABX.
Peça seu orçamento de Manutenção de Telefonia e PABX.
Sem compromisso. Visita técnica gratuita na sua região, com proposta escrita em até 24 horas úteis.