Operadora é insumo. Integrador é quem responde pela operação.
Empresa que só contrata operadora direto fica no 0800 quando o link cai, no script quando o ramal falha, no protocolo quando o suporte demora. A Telex é integrador. Projetamos sua infraestrutura, escolhemos a operadora parceira certa pro endereço, instalamos, monitoramos e respondemos contratualmente pela operação. Você nunca mais fala com 0800.
Quem confia na Telex
Construtoras, indústrias, órgãos públicos, varejo e produtoras.
O problema
Operadora vende escala. Pra cliente residencial, escala funciona: tem 0800, tem app, tem protocolo, e quando o problema é simples, resolve. Pra empresa, escala vira gargalo. Cada chamado é um número novo, cada técnico que vai à empresa é diferente, cada solução é genérica. E quando o problema é específico (rota de rede complexa, latência em aplicação crítica, integração com sistema legado), o roteiro do 0800 não cobre, e o caso é escalado pra fila de back-office sem prazo.
Empresa que tem uma única operadora vendendo direto pra dentro fica numa situação ruim: se a operadora não cumpre, não tem com quem reclamar formalmente. Se o link cai por culpa de equipamento dela, você espera. Se cai por falha do ativo interno (switch, AP, cabeamento), a operadora diz que o problema é seu. Você fica entre dois lados, sem responsável único.
Integrador resolve estruturalmente. Projetamos a infraestrutura nas cinco camadas que sustentam a operação: cabeamento físico, rede ativa, link da operadora, ativos de borda e telefonia. Escolhemos a operadora parceira com viabilidade real no seu endereço. Instalamos, certificamos, monitoramos. Quando dá problema, o gestor de conta abre o chamado, acompanha a operadora, exige cumprimento contratual e responde a você sobre status. Você não fala com 0800. Você fala com a Telex.
A solução
A Telex é integrador de telecom B2B no ABC paulista e Capital SP. Operamos como camada única responsável pela infraestrutura ponta a ponta: projeto, escolha de operadora parceira, instalação, certificação, monitoramento e suporte. A operadora é insumo (Vivo, Claro, V.tal ou outra conforme viabilidade). Quem responde pela operação é a Telex.
Projetamos a infraestrutura ponta a ponta
Projeto técnico com responsável CREA-SP cobrindo as cinco camadas que sustentam a operação: cabeamento físico CAT6/CAT6A, rede ativa (switches, APs, firewall), link da operadora, ativos de borda e telefonia. Você recebe memorial descritivo, planta de rede e certificação por ponto. Cada decisão de arquitetura vem embasada por levantamento técnico.
Escolhemos a operadora certa pro seu endereço
Consulta de viabilidade real em múltiplas operadoras parceiras (Vivo, Claro, V.tal, Algar e outras conforme cobertura). Quando a operação é crítica, projetamos redundância dual com caminhos físicos independentes e failover automático. A escolha vem da viabilidade técnica do endereço, sem comissionamento de operadora pesar na decisão.
Monitoramos e abrimos o chamado por você
Gestor de conta dedicado com WhatsApp direto. Ferramentas de monitoramento ativo que detectam queda antes do usuário reclamar. Quando o link cai, a Telex abre o chamado na operadora, acompanha o protocolo, cobra prazo e te avisa por status. Você foca na sua operação.
Respondemos contratualmente pela operação
Contrato escrito com cláusulas de disponibilidade mensal, tempo de resposta e tempo de resolução, geralmente superior à oferta padrão da operadora. Descumprimento gera desconto em fatura. Quem assume o risco contratual é a Telex.
Operadora direto vs Telex Integrador
| Operadora direto (Vivo / Claro / TIM) | Telex Integrador | |
|---|---|---|
| Quem projeta sua rede | Você ou ninguém | Telex (engenheiro CREA-SP) |
| Quem escolhe a operadora | Você no escuro | Telex com base em viabilidade real do seu endereço |
| Quem instala | Técnico genérico da operadora | Equipe técnica especializada que documenta tudo |
| Quem monitora | Você (ou ninguém) | Telex com monitoramento ativo |
| Quando dá problema | Você liga 0800 e segue script | Telex abre chamado, acompanha e cobra resolução |
| Quem responde contratualmente | Operadora (varia) | Telex em contrato escrito |
| Suporte humano | Call center, fila, scripts | WhatsApp do gestor de conta dedicado |
| Documentação técnica | Não recebe | Memorial + planta + certificação em PDF |
Como funciona
A Telex faz visita técnica gratuita no endereço, mapeia a infraestrutura atual e as necessidades da operação (banda real, número de ramais, área de cobertura Wi-Fi, criticidade). Em 5 dias úteis volta com projeto técnico documentado, mix de operadora parceira recomendado, valor de implantação e mensalidade. Cases reais que usam esse modelo: Podpah (link dedicado pra streaming), PMESP (Wi-Fi 7 batalhão), SENAI (8 laboratórios), Direcional (infra em obras), SANY (operação industrial).
Para quem é
Empresas frustradas com operadora direto (link cai e ninguém atende, suporte ruim, contrato descumprido sem ressarcimento). Empresas que cresceram e precisam de telecom enterprise sem ter equipe de TI interna. CFO que quer um único responsável pelo telecom de toda a operação. Diretor de TI que cansou de coordenar 4 operadoras diferentes. Empresas em expansão multi-filial que precisam de padrão de infraestrutura.
Sem compromisso. A visita técnica é gratuita.
Receber projeto técnico em 5 dias →Perguntas frequentes
Não. A operadora continua sendo a Vivo, Claro, TIM ou Algar (ou outra parceira com viabilidade no endereço). O que muda é que a Telex passa a ser ponto único de relacionamento: nós projetamos a rede, escolhemos a operadora com viabilidade no endereço, instalamos, monitoramos e abrimos os chamados. Você deixa de falar com 0800.
A mensalidade Telex Integrador é separada da mensalidade da operadora. Em troca, você tem gestor de conta dedicado, monitoramento ativo, responsabilidade contratual Telex e suporte humano por WhatsApp. Pra empresa que tem custo de tempo perdido com chamado de operadora, com hora parada e com decisão técnica errada, costuma compensar com folga. Apresentamos o cálculo no projeto.
Sede operacional no ABC paulista. Atendimento direto em ABC, Capital SP e Grande SP. Projetos maiores em todo estado de São Paulo, com mobilização técnica programada.
Sim, na maioria dos casos. A Telex assume a gestão do relacionamento com a operadora atual e passa a abrir os chamados em seu nome. Se a operadora não tiver responsabilidade contratual suficiente pra criticidade da sua operação, a Telex sugere migração planejada pra parceira com viabilidade melhor, sem interromper a operação.
Tudo. Fibra (link dedicado e redundância), telefonia em nuvem (PABX virtual e ramais), rede interna (switches, firewall, segmentação), cabeamento estruturado CAT6/CAT6A, Wi-Fi corporativo, gestão de ativos e manutenção recorrente. A camada da operadora é só um dos componentes do projeto.
Projeto de WAN corporativa com link dedicado em cada ponto, VPN entre filiais e gestão centralizada. Padrão único de infraestrutura em todas as unidades, com documentação consolidada e visão única de monitoramento. Caso a empresa abra nova filial, replicamos o padrão.
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Conte o cenário da sua operação. A Telex devolve projeto técnico em 5 dias úteis.